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KROMSoftware Engineering
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InicioHome/ServiciosServices/Mantenimiento y gestiónMaintenance and management
S—05

Mantenimiento y gestiónMaintenance and management

Webmáster, incidencias, monitorización y SLAs. El sistema sigue siendo nuestro problema después de entregarlo.Webmaster, incidents, monitoring and SLAs. The system stays our problem after we hand it over.

Plantear un proyectoStart a project→Escribir por WhatsAppMessage us on WhatsApp (abre en otra pestaña)Ver casos realesSee real cases
5,0 de 5 · 13 reseñas en Google5.0 out of 5 · 13 Google reviewsVer las reseñas en GoogleSee the reviews on Google ↗ (abre en otra pestaña)
Ficha del servicioService at a glance
ModalidadEngagementCuota mensual · Bolsa de horasMonthly retainer · Hour pool
ArranqueKick-off1 semana desde la firma1 week from signature
Duración típicaTypical lengthContrato anual renovableRenewable annual contract
EquipoTeamTécnico asignado + guardiaAssigned engineer + on-call
EntregaDeliveryInforme mensual de uptime e incidenciasMonthly uptime and incident report
SoporteSupportSLA de respuesta según planResponse SLA per plan
Pedir estimaciónRequest an estimate→+34 676 353 215
01//DiagnósticoDiagnosis

El mantenimiento no es un gasto: es lo que evita la factura grandeMaintenance is not a cost: it is what avoids the big bill

01

Las actualizaciones se posponen hasta que algo se rompe.Updates are postponed until something breaks.

02

Nadie mira los backups hasta que hacen falta.Nobody checks the backups until they are needed.

03

Las incidencias se pierden en un chat.Incidents get lost in a chat thread.

02//AlcanceScope

Qué incluye el servicioWhat the service includes

Todo queda registrado: cada incidencia tiene ticket, responsable y tiempo de resolución medido.Everything is logged: every incident has a ticket, an owner and a measured resolution time.

01Monitorización de uptime y alertas 24/724/7 uptime monitoring and alerting
02Actualizaciones de dependencias y seguridadDependency and security updates
03Backups verificados y plan de recuperaciónVerified backups and a recovery plan
04Gestión de incidencias con ticket y trazabilidadIncident management with tickets and traceability
05Mejoras evolutivas dentro de la cuotaSmall improvements inside the retainer
06Revisión periódica de rendimientoPeriodic performance review
07Gestión de dominios, certificados y correoDomain, certificate and mail management
08Informe mensual con uptime y consumoMonthly report with uptime and usage
03//MétodoMethod

Cuatro tramos, ocho fasesFour stages, eight phases

Ver las 8 fases →See all 8 phases →
I

Descubrimiento y auditoríaDiscovery and audit

Entendemos el negocio y el sistema actual antes de escribir una línea.We understand the business and the current system before writing a line.

II

Arquitectura y planArchitecture and plan

Diseño del sistema objetivo y ruta por incrementos verificables.Target system design and a route of verifiable increments.

III

ConstrucciónBuild

Ciclos cortos y entregas frecuentes a preproducción para que revises cada avance.Short cycles and frequent deliveries to staging so you can review every step.

IV

Despliegue y traspasoDeploy and handover

Salida progresiva, observabilidad activa y documentación en vuestras manos.Progressive rollout, live observability and documentation in your hands.

04//ContrataciónEngagement

Tres formas de trabajar juntosThree ways to work together

Proyecto cerradoFixed scope

Alcance, plazo y precio definidos antes de empezar.Scope, timeline and price defined before we start.

▸Estimación cerradaFixed estimate▸Hitos de pagoPayment milestones▸Garantía pactada en contratoWarranty agreed in the contract

Equipo dedicadoDedicated team

Especialistas de la red asignados por meses a tu producto.Specialists from our network, assigned to your product by the month.

▸Tarifa mensualMonthly rate▸Tu backlog, tu prioridadYour backlog, your priority▸Equipo ajustado a cada faseTeam sized to each phase

Bolsa de horasBlock of hours

Intervención puntual para mejoras y mantenimiento.One-off intervention for improvements and maintenance.

▸Sin compromiso mensualNo monthly commitment▸Respuesta en menos de 24 h laborablesReply within 24 business hours▸Informe de consumoUsage report
05//Stack aplicadoApplied stack

Lo que solemos usar en este servicioWhat we usually use in this service

LinuxCaddyNginxDockerWordPressWooCommercePHPMySQLRedisCloudflareSentryGitHub
06//Caso relacionadoRelated case
Fredda Shop

Tienda WooCommerce atacada repetidamente: servicio de webmáster, resolución de incidencias y monitorización continua de uptime.A WooCommerce store hit by repeated attacks: webmaster service, incident resolution and continuous uptime monitoring.

Ver el caso →See the case →
07//PreguntasQuestions

Lo que nos preguntan antes de firmarWhat we get asked before signing

La disponibilidad real de la web comprobada desde fuera, no si el servidor responde.Real availability of the site checked from outside, not whether the server answers.

Las mejoras pequeñas sí; los proyectos se presupuestan aparte para no comerse la cuota.Small improvements yes; projects are quoted separately so they do not eat the retainer.

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